Que faire dans les premières heures après un dégât des eaux ?

Une fuite, une rupture de canalisation, une infiltration : un dégât des eaux arrive souvent sans prévenir, et les premières heures comptent. Voici les bons réflexes à connaître, dans l'ordre, pour protéger votre logement et préparer votre dossier d'assurance, étape par étape.

Couper l'eau, l'électricité et sécuriser les lieux

Avant toute chose, votre sécurité et celle de vos proches passe en premier. Si vous le pouvez sans risque, fermez l'arrivée d'eau au robinet général pour stopper la source du sinistre. Si l'eau touche des installations électriques, des prises ou un tableau, coupez l'électricité au disjoncteur avant d'intervenir.

N'entrez pas dans une pièce où l'eau est en contact avec le courant. En cas de doute sur l'origine de la fuite, sur la solidité d'un plafond gorgé d'eau ou sur un risque électrique, faites appel à un professionnel ou aux secours. Une fois la situation stabilisée, vous pourrez passer aux démarches suivantes à votre rythme.

Limiter l'aggravation des dommages

Après un sinistre, vous avez une obligation de conservation : vous devez prendre les mesures raisonnables pour éviter que les dégâts ne s'aggravent. Concrètement, cela signifie éponger l'eau stagnante, déplacer les meubles et objets de valeur hors de la zone touchée, aérer et faire sécher les pièces dans la mesure du possible.

Un point important, souvent mal compris : ne jetez pas immédiatement les biens endommagés. Tant que le sinistre n'a pas été constaté, vos objets abîmés sont des preuves. Mettez-les de côté, dans un endroit sec si possible, plutôt que de les évacuer. De même, ne lancez pas de gros travaux de remise en état avant d'avoir déclaré le sinistre et, le cas échéant, avant le passage d'un expert.

Documenter : photos, inventaire, objets conservés

C'est l'étape qui fera la différence pour votre indemnisation. Plus votre dossier est précis, mieux vous serez informé pour la discussion à venir avec votre assurance. Prenez le temps de tout documenter avant de nettoyer ou de réparer.

Photographier largement

Prenez des photos et des vidéos sous plusieurs angles : la source de la fuite, les zones touchées (murs, sols, plafonds), et chaque bien endommagé séparément. Des images datées et nombreuses valent mieux que quelques clichés flous. Pensez aussi aux traces d'humidité, aux cloques de peinture ou aux auréoles, qui apparaissent parfois progressivement.

Dresser un inventaire

Établissez une liste écrite des biens touchés, avec, quand vous les avez, les marques, les modèles et les dates d'achat. Rassemblez les justificatifs disponibles : factures, tickets, relevés bancaires, garanties, photos antérieures du logement. Ces documents aident à établir la valeur de ce que vous avez perdu.

Conserver les objets endommagés

Gardez physiquement les biens abîmés jusqu'à ce que votre dossier soit traité, ou au moins jusqu'au passage de l'expert. Ils permettent de vérifier la réalité et l'ampleur des dégâts.

Identifier l'origine et remplir un constat si un tiers est impliqué

Cherchez à comprendre d'où vient l'eau. La fuite vient-elle de chez vous, d'un voisin, des parties communes de l'immeuble ? L'origine détermine qui prend en charge quoi, et selon les cas, plusieurs assurances peuvent être concernées.

Si un tiers est impliqué, par exemple un voisin du dessus, il est d'usage de remplir un constat amiable dégât des eaux. Ce document, signé par les parties concernées, décrit les circonstances et les dommages de chacun. Chaque partie en transmet ensuite un exemplaire à sa propre assurance. Remplissez-le avec soin, car il sert de base à l'instruction du dossier. Si vous êtes en copropriété, prévenez aussi le syndic lorsque les parties communes sont en cause.

Déclarer à l'assurance dans les délais

Une fois les premières mesures prises, déclarez le sinistre à votre assureur. Pour un dégât des eaux, le délai de déclaration est d'au minimum 5 jours ouvrés. C'est un plancher fixé par la loi : votre contrat peut vous laisser davantage de temps, il ne peut pas vous en donner moins. Vérifiez ce qu'il prévoit, et n'attendez pas le dernier moment.

Au moment de déclarer, ayez sous la main votre numéro de contrat, la date et les circonstances du sinistre, la liste des dommages et les photos. La déclaration peut souvent se faire par téléphone, depuis votre espace client en ligne ou par courrier, selon les modalités prévues par votre assureur. Conservez une trace écrite de votre déclaration et de sa date.

Et après : recherche de fuite, expertise, accompagnement

Une fois la déclaration faite, plusieurs étapes peuvent suivre selon l'ampleur du sinistre. Lorsque l'origine de la fuite n'est pas visible, une recherche de fuite peut être organisée pour la localiser sans tout casser. Selon les cas, votre assureur peut aussi mandater un expert pour évaluer les dommages : c'est l'expert d'assurance, dont le rôle est légitime et encadré, mais qui agit pour le compte de la compagnie.

Si le dossier est important, complexe, ou si l'indemnisation proposée vous paraît éloignée de ce que vous avez subi, vous pouvez choisir de vous faire accompagner par un expert d'assuré. Contrairement à l'expert mandaté par la compagnie, celui-ci travaille pour vous : vous le mandatez et le rémunérez, et sa mission est de représenter votre point de vue dans l'évaluation. Cela vous permet d'aborder la discussion avec une estimation indépendante et une meilleure compréhension de vos droits.

Sur Sinexa, vous pouvez trouver un expert d'assuré qui intervient sur votre type de sinistre, en quelques questions, selon votre situation. Nos ressources restent là, à votre rythme, pour vous aider à y voir clair.