Politique de confidentialité

Chez Sinexa, la protection de vos données fait partie de notre fonctionnement, pas d'une formalité ajoutée après coup. Le principe qui structure toute la plateforme : nous ne demandons rien de personnel avant que ce soit nécessaire. Vous pouvez décrire votre sinistre et consulter les experts proposés sans donner ni nom, ni e-mail, ni téléphone. Un compte n'est créé qu'au moment où vous choisissez de contacter un expert.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est la société Sinexa, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé 149 avenue du Maine, 75014 Paris, France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 108 242 223. Les informations complètes figurent dans nos mentions légales.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à contact@sinexa.expert.

2. Données que nous collectons

Nous appliquons un principe de minimisation : nous ne demandons que les données nécessaires à la demande que vous formulez.

Recherche d'un expert (sans compte)

Lorsque vous décrivez votre sinistre pour voir les experts correspondants, nous enregistrons une demande anonyme : votre profil (particulier, professionnel, copropriété ou bailleur), le type de sinistre, le bien concerné, le code postal, l'avancement du dossier, l'estimation éventuelle des dommages, et la description libre si vous en rédigez une. Aucun nom, e-mail ou téléphone n'est demandé à cette étape. Nous vous invitons à ne pas inclure de coordonnées ni de détails identifiants dans la description libre.

Alerte lorsqu'aucun expert ne correspond

Si aucun expert ne correspond à votre recherche, vous pouvez demander à être prévenu lorsqu'un expert correspondant sera référencé. Nous enregistrons alors votre adresse e-mail, ainsi que le type de sinistre et le code postal de votre recherche, qui nous servent uniquement à savoir quelle alerte vous concerne. Cette inscription repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en nous écrivant.

Création de compte et contact d'un expert

Si vous choisissez de contacter un expert, vous créez un compte. Nous collectons alors : prénom, nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme chiffrée irréversible, jamais en clair) et, si vous le renseignez, votre téléphone. Le message que vous adressez à un expert est conservé avec l'échange. L'avis que vous déposez ensuite est publié sous votre prénom et l'initiale de votre nom, rattaché à un échange réel.

Si vous êtes expert d'assuré référencé

Votre fiche publique porte les informations professionnelles que vous nous transmettez et que vous pouvez modifier depuis votre espace : identité, cabinet de rattachement, titre, présentation, domaines et zones d'intervention, disponibilité. Votre adresse e-mail et votre téléphone sont enregistrés pour la gestion de votre compte et ne sont jamais affichés publiquement. Votre espace conserve également les demandes que vous recevez, les avis publiés sur votre profil et les notifications qui vous signalent ces événements.

Formulaire de contact

Lorsque vous nous écrivez via la page contact : votre profil (sinistré, expert, autre), votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message. Nous vous invitons à ne pas y inclure de données sensibles ni de détails inutiles sur votre sinistre.

Ce que nous ne faisons pas

Pas de démarchage, pas de revente de vos données, pas de profilage publicitaire. Votre adresse sert à l'usage pour lequel vous nous l'avez confiée, rien de plus.

3. Pourquoi nous collectons ces données (finalités)

Chaque donnée correspond à une finalité précise et limitée :

Vous présenter les experts adaptés : la demande anonyme sert au classement des experts par pertinence (proximité, domaine d'intervention, disponibilité, note moyenne, nombre d'avis, taux de réponse). Si vous décidez ensuite de contacter un expert, elle lui est transmise avec votre prise de contact, pour qu'il sache de quel sinistre il s'agit avant de vous répondre.
Permettre la mise en relation : votre compte et vos coordonnées ne sont partagés qu'avec les experts que vous choisissez de contacter, pour qu'ils puissent vous répondre.
Garantir des avis fiables : un avis provient d'une personne que Sinexa a mise en relation avec l'expert, ou d'un retour antérieur à son référencement que nous avons vérifié, dans la limite de trois par expert et signalé comme tel sur sa fiche. C'est ce qui le rend vérifiable et non achetable.
Répondre à vos demandes de contact : les informations du formulaire nous permettent de traiter votre message et de vous répondre.

Vos données ne sont pas réutilisées pour une autre finalité sans vous en informer au préalable.

4. Sur quelle base légale

L'exécution du service que vous demandez pour la recherche d'experts, la création de compte, la mise en relation et le dépôt d'avis.
L'intérêt légitime pour le traitement des demandes de contact : répondre à une personne qui nous sollicite relève du fonctionnement normal de notre activité.
Le consentement lorsque nous vous le demandons explicitement (case à cocher), par exemple pour être averti qu'un expert correspondant à votre recherche est référencé.

5. Combien de temps nous les conservons

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à la finalité poursuivie, puis nous les supprimons ou les anonymisons.

Demandes anonymes de recherche : supprimées au plus tard 12 mois après leur création, dès lors qu'elles n'ont donné lieu à aucune prise de contact. Si vous avez contacté un expert, votre demande fait partie de cet échange et suit la durée indiquée juste en dessous.
Compte, échanges et avis : conservés tant que votre compte est actif. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. Elle prend la forme d'une anonymisation : votre nom, votre adresse e-mail et votre téléphone sont effacés, votre connexion est définitivement supprimée, mais les avis que vous avez publiés restent en ligne sous le prénom et l'initiale déjà affichés. C'est la condition pour qu'un avis reste rattaché à un échange réel et ne puisse pas être retiré du jour au lendemain.
Messages du formulaire de contact : conservés au plus 24 mois après le traitement de votre demande.
Alerte lorsqu'aucun expert ne correspond : conservée jusqu'à votre désinscription, et au plus tard 24 mois après votre inscription.
Notifications de votre espace : supprimées au plus tard 12 mois après leur création.

6. Qui a accès à vos données (destinataires)

Au sein de Sinexa, vos données ne sont consultées que par les personnes habilitées qui en ont besoin pour répondre à votre demande ou gérer votre alerte. En dehors de Sinexa, elles ne sont transmises que dans les deux cas suivants.

L'expert que vous choisissez de contacter. Lorsque vous prenez contact avec un expert, il reçoit dans son espace votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone si vous l'avez renseigné, votre message, ainsi que la demande que vous avez décrite. Aucun expert n'accède à ces informations avant que vous ne le contactiez, et un expert que vous n'avez pas contacté n'y accède jamais.

Notre prestataire d'envoi d'e-mails. Les messages du service (confirmation d'adresse, réinitialisation de mot de passe, accusé de réception, alerte) sont acheminés par Brevo, société française, qui agit comme sous-traitant et reçoit à ce titre votre adresse e-mail, votre prénom et le contenu du message. Brevo ne les utilise pour aucune autre finalité. L'e-mail qui prévient un expert qu'une demande lui a été adressée ne contient volontairement aucune de vos coordonnées : un e-mail se transfère hors de tout contrôle, vos coordonnées ne sont donc partagées que dans l'espace de l'expert.

Pour l'hébergement, nous avons fait le choix d'un hébergement souverain en France, chez Clever Cloud. Vos données restent ainsi hébergées sur le territoire français, dans un cadre soumis au droit européen.

Nous ne revendons pas vos données et nous ne les transmettons pas à des tiers à des fins commerciales.

7. Vos droits

Le RGPD vous reconnaît des droits sur vos données personnelles. Vous pouvez à tout moment exercer :

Les droits dont vous disposez

Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.
Droit de rectification : corriger une information inexacte ou incomplète.
Droit d'effacement : demander la suppression de vos données.
Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable.
Droit à la limitation : demander que nous cessions temporairement d'utiliser vos données, par exemple le temps de vérifier une information que vous contestez.
Droit de retirer votre consentement : lorsqu'un traitement repose sur votre accord, comme l'alerte, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait avant.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@sinexa.expert. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité afin de nous assurer que la demande émane bien de la personne concernée. En cas de désaccord, vous pouvez également saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

8. Cookies

Le site utilise un unique cookie : le cookie de session, strictement nécessaire au fonctionnement de votre compte (rester connecté d'une page à l'autre). Il ne requiert pas de consentement et n'est déposé que si vous créez un compte ou vous connectez.

Aucun cookie de mesure d'audience, de publicité ou de suivi de tiers n'est déposé. Aucun outil d'analyse n'est installé. Cette section sera mise à jour si cela devait évoluer, avec la finalité, la durée de vie et les modalités de refus de tout nouveau cookie.

9. Évolution de cette politique

Cette politique pourra évoluer avec la plateforme (par exemple à l'ouverture des dossiers de mandat). Toute évolution importante sera signalée et la date de mise à jour en haut de page sera actualisée.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, la page contact reste le bon point d'entrée.