Comment nous traitons les avis
Un avis est ce que Sinexa met en avant. Il est donc normal de pouvoir vérifier d'où il vient, ce que nous contrôlons, et ce que nous ne contrôlons pas. Cette page le dit en entier.
1. D'où viennent les avis publiés
Un avis publié sur Sinexa a l'une des deux origines suivantes, et aucune autre.
- Un avis issu d'une mise en relation. Une personne a créé un compte, contacté un expert par la plateforme, et laisse ensuite un avis sur cet échange précis. La plateforme a elle-même enregistré cet échange : l'avis ne peut pas exister sans lui.
- Un retour antérieur au référencement. Un expert qui rejoint Sinexa n'a par définition aucun échange passé par la plateforme. Il peut présenter au plus trois retours de clients qu'il a accompagnés avant son référencement. Ils portent sur sa fiche la mention « avis antérieur, vérifié », distincte de celle des autres.
Au démarrage de la plateforme, la totalité des avis affichés seront des retours antérieurs, puisqu'aucune mise en relation n'a encore eu lieu.
2. Le contrôle que nous exerçons, et celui que nous n'exerçons pas
Oui, les avis font l'objet d'un contrôle, mais il ne porte pas sur la même chose selon leur origine.
Pour un avis issu d'une mise en relation, le contrôle porte sur l'origine, pas sur le contenu. Il est automatique et s'exerce au moment du dépôt : l'auteur doit être connecté, avoir confirmé son adresse e-mail, et avoir réellement contacté cet expert par la plateforme. Son identité est lue depuis sa session, jamais transmise par le formulaire. Un échange ne peut recevoir qu'un seul avis. Un compte portant un profil d'expert ne peut pas déposer d'avis. Le commentaire lui-même n'est pas relu avant publication : nous vérifions que la personne a bien eu affaire à cet expert, nous ne jugeons pas ce qu'elle en dit.
Pour un retour antérieur, le contrôle est humain et a lieu avant la publication. Sinexa recueille le retour en dehors de l'application, demande des justificatifs à l'expert, et saisit l'avis après vérification. Le nombre est plafonné à trois par expert, et ce plafond est imposé par la base de données elle-même, pas seulement par une consigne.
3. Aucune contrepartie
Aucune contrepartie, financière ou autre, n'est fournie en échange du dépôt d'un avis, ni à son auteur, ni à l'expert concerné. Le montant de l'abonnement payé par un expert n'a aucun effet sur ses avis, ni sur leur nombre, ni sur leur affichage, ni sur sa place dans les résultats de recherche.
4. Délai de publication et durée de conservation
Un avis déposé sur le site est publié immédiatement, sans relecture préalable et sans délai d'attente. Un retour antérieur est publié une fois la vérification faite, dans un délai qui dépend des justificatifs transmis par l'expert.
Un avis publié est conservé sans limite de durée. Il reste en ligne même si son auteur supprime ensuite son compte : la suppression d'un compte prend la forme d'une anonymisation, précisément pour qu'un avis reste rattaché à l'échange qui lui a donné naissance. C'est ce qui empêche qu'un historique soit effacé après coup.
5. Modifier ou retirer un avis
Un avis publié ne peut pas être modifié, ni par son auteur, ni par l'expert concerné, ni depuis l'interface du site. L'expert le voit dans son espace en lecture seule : il ne peut ni y répondre, ni en demander le retrait.
Si un avis vous concerne et que vous estimez qu'il porte une erreur de fait, une donnée personnelle ou un propos manifestement illicite, écrivez à contact@sinexa.expert. Nous examinons la demande et nous vous répondons, que nous y donnions suite ou non.
6. Contacter l'auteur d'un avis
Il n'est pas possible de contacter directement l'auteur d'un avis depuis le site. Un avis est affiché sous le prénom de son auteur et l'initiale de son nom, et ses coordonnées ne sont jamais publiées. Un expert dispose des coordonnées des seules personnes qui l'ont contacté, dans son espace.
7. Pourquoi un avis peut ne pas être publié
Un dépôt est refusé, et le motif est affiché à l'écran au moment où vous essayez, dans les cas suivants :
- l'adresse e-mail du compte n'a pas encore été confirmée ;
- le compte porte un profil d'expert, un expert ne pouvant pas déposer d'avis ;
- aucun échange n'existe entre ce compte et cet expert, ou un avis a déjà été déposé pour cet échange ;
- le commentaire est vide ou trop court pour être utile à quiconque ;
- un nombre inhabituel d'envois a été détecté en peu de temps.
Pour un retour antérieur, la publication est refusée si les justificatifs ne permettent pas d'établir que la personne a réellement été accompagnée par cet expert, ou si le plafond de trois est déjà atteint.
8. Signaler un doute sur l'authenticité d'un avis
Tout expert référencé peut nous signaler gratuitement un doute sur l'authenticité d'un avis le concernant, en écrivant à contact@sinexa.expert avec les éléments dont il dispose. Nous examinons le signalement, nous vérifions l'échange auquel l'avis se rattache, et nous répondons en indiquant la suite donnée. Un avis dont l'origine ne peut pas être établie est retiré.
Nous n'écrivons aucun avis, nous n'en achetons aucun, et nous n'en supprimons aucun à la demande d'un expert qui le trouverait défavorable. Un expert ne peut pas payer pour faire disparaître un avis, ni pour en faire remonter un autre.
9. Comment les avis sont triés
Les avis d'un expert sont affichés du plus récent au plus ancien, par date de publication. C'est le seul tri appliqué : il n'existe aucun tri par note, aucune mise en avant d'un avis particulier, et aucun avis n'est masqué. La date de publication est affichée sous chaque avis.
La note moyenne d'un expert est la moyenne arithmétique des avis publiés sur sa fiche, retours antérieurs compris. Elle est recalculée à chaque nouvel avis.
10. Nous écrire
Pour toute question sur cette page ou sur un avis en particulier, écrivez-nous à contact@sinexa.expert ou passez par la page contact. Le fonctionnement du classement des experts est détaillé sur la page comment ça marche.